Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
A Pós.FUE preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e segurança em todas as compras realizadas em nosso site.
1. Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer esse direito:
- O produto deverá estar sem sinais de uso;
- Deve ser devolvido em sua embalagem original;
- Todos os acessórios, brindes e materiais enviados deverão acompanhar o produto;
- O lacre de segurança, quando existente, não poderá ter sido violado.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou análise em até 30 (trinta) dias após o recebimento.
Após o recebimento do produto pela Pós.FUE, nossa equipe técnica realizará uma avaliação para verificar a existência do defeito.
Sendo constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
- substituição do produto;
- restituição integral do valor pago;
- crédito para uma nova compra.
Caso seja identificado mau uso, armazenamento inadequado ou violação da embalagem, o produto será devolvido ao cliente.
3. Produtos Danificados no Transporte
Se o pedido chegar com:
- embalagem violada;
- produto quebrado;
- vazamento;
- avarias visíveis;
solicitamos que o cliente entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.
Nossa equipe providenciará a substituição sem custos.
4. Produtos Incorretos
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos.
Após a confirmação do erro, enviaremos o produto correto e forneceremos todas as orientações para devolução do item recebido indevidamente.
5. Condições para Aceitação da Devolução
Não serão aceitos produtos que apresentem:
- sinais de uso;
- embalagem violada (exceto em caso de defeito);
- ausência de acessórios ou brindes enviados;
- ausência da nota fiscal ou comprovante de compra, quando solicitado.
6. Produtos que Não Podem ser Devolvidos
Por questões sanitárias e de segurança, não será possível aceitar devolução de:
- produtos cosméticos abertos ou utilizados;
- suplementos alimentares com lacre rompido;
- produtos manipulados ou personalizados;
- itens adquiridos em campanhas promocionais específicas quando informado previamente.
7. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de Crédito
- Estorno solicitado à administradora do cartão.
- O prazo para visualização depende da operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
PIX
- Restituição em até 5 dias úteis para a mesma conta utilizada no pagamento.
Boleto Bancário
- Reembolso via transferência bancária em conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
8. Custos de Envio
Os custos de frete serão de responsabilidade da Pós.FUE quando:
- houver defeito de fabricação;
- erro no envio do pedido;
- produto avariado durante o transporte.
Nos casos de desistência por arrependimento dentro do prazo legal, a devolução seguirá a legislação vigente.
9. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:
- número do pedido;
- nome completo;
- CPF;
- motivo da solicitação;
- fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe responderá com as orientações para envio e acompanhamento do processo.
10. Atendimento
Em caso de dúvidas, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento.
E-mail: [inserir e-mail]
WhatsApp: [inserir número]
Horário de Atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados).
Disposições Finais
A Pós.FUE reserva-se o direito de atualizar esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos a qualquer momento, visando atender alterações legais, operacionais ou melhorias em nossos processos.
Recomendamos a consulta periódica desta página para acompanhar eventuais atualizações.